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高度重视群众诉求 全力破解民生难题

文章来源:委政务服务处 更新时间:2022-09-02 10:38:19

8月22日下午,市交通运输委党委书记、主任王魁臣主持召开2022年第33次党委会,听取2022年1-7月份便民服务工作情况的汇报,详细了解12345、12328服务热线工单办理情况、存在问题,研究部署下一步重点工作。

政务服务处汇报了1-7月份交通运输便民服务工作。今年以来,全委各单位各部门在委党委的正确领导下,认真落实委党委“问题解决”和“群众满意”的工作要求,在“解决”和“解释”上狠下功夫,便民服务质量全面提升。今年1-7月份,市交通运输委共受理市便民服务中心转派的12345、12328服务热线工单7.2万件,比2021年下降17.2%,群众评价满意率达到96.7%,比2021年提高1.84个百分点。‍市交通运输委12345服务热线工单办理服务效能评价成绩始终保持在市级部门前列,6月份考评成绩排名第1名。我市在交通运输部12328月度考评的成绩连续攀升。日前,市交通运输委被交通运输部评为2021年度成绩突出的12328热线工作单位,受到全国通报表扬。主要特点表现在四个方面:一是领导亲自推动解决难点问题。领导重视是做好便民服务工作的前提条件,今年以来,各位领导多次亲自协调便民工作,推动解决外地长途客车在津甩客、黑牛城道公交站围栏损坏、涉及云中天公交站广告牌等难点问题。每天处理涉及本分管领域的投诉举报问题,投诉举报工单满意率达到98.12%。二是部门间配合更加紧密。各承办单位落实首接责任,建立联动机制,主动进位、协同配合解决群众诉求的氛围更加浓厚。目前工单办理中的不及时、不到位、未办理先办结、答非所问等不规范现象明显减少,扯皮问题基本杜绝。三是办理时间全面提速。全面对标交通运输部和市便民服务中心工单办理标准,进一步压缩工单办理时限,着重提高24小时办结率指标,制定并印发《关于进一步提升12328(12345)热线工单办理质量的通知》,从严格办理时限、压实办理责任、提高即时答复率、落实差评整改四个方面明确相关要求。建立预警制度,每天安排专人对即将到期的工单进行梳理,并定向发给承办单位,提醒承办人员及时办理。目前,我委超时办理问题基本得到杜绝,非投诉举报类限时办结率达到100%,投诉举报类限时办结率99.6%,投诉举报类平均办理时长2天16小时,排名全国第11位。四是办理质量全面提升。围绕“问题解决”和“群众满意”持续发力,坚持节假日无休,专人盯守,重点解决了疫情期间海南大学生返乡问题、奥的斯电梯重要竞标材料寄递问题、重点物资运输车辆通行受阻问题,获得企业和群众的高度评价。对投诉举报问题建立清单,实施跟踪督办,销号管理。加强不满意工单复核管理,对回访中群众反馈的不满意事项进行重点督办,便民服务工作质量和水平全面提升。

王魁臣对委便民服务工提出更高要求,他指出,今年以来,市交通运输委投诉举报工单在数量上逐渐减少,满意率有一定程度的提升,便民服务工作取得一定成效,是大家共同努力的结果。要求要高质量做好便民服务工作,一是要高度重视群众投诉事项,耐心细致办理好每一件工单,做到“件件有回音,事事有着落”;二是要加强业务宣传,采取多种形式对企业和群众做好政策宣传,提高广大群众对政策的知晓率,让群众得到真实惠;三是持续做好“解决”“解释”工作,对群众的合理诉求,要千方百计加以解决,不合理诉求的要千方百计做好沟通和解释工作;四是解决好牵头和配合工作,各单位要进一步完善协调沟通机制,加强部门联动,尤其是解决群众出行方面的问题时,要以提供便捷服务为目标,妥善解决群众诉求;五是要提高服务意识,要提高解决复杂问题的能力和解答问题的能力,切实落实好“问题解决”和“群众满意”工作要求,营造交通运输良好营商环境。

下一步,市交通运输委将继续秉承以人民为中心发展思想,强化责任担当,提升服务质量,坚持把“问题解决”和“群众满意”作为工作的根本目标,不断优化机制,加强统筹协调。进一步强化工单办理,加强跟踪与督办,开展长效治理工作,提升群众满意率。扎实推动“迎盛会、铸忠诚、强担当、创业绩”主题学习宣传教育实践活动工作和“我为群众办实事”学习实践活动走深走实,确保群众反映问题得到及时解决,不断提升服务意识和服务水平,让人民群众拥有更多的获得感、幸福感、安全感。


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