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日前，有市民通过12345热线反映，发现自己在不知情的情况下在“津心办”上注册了账号，并且看到今年6月份有一条市交通运输委的操作记录，但未显示具体信息。市民不清楚原因，担心自己的个人信息遭到泄漏，故来电盼望相关部门帮助核查。接到转派工单后，综合服务中心政务服务部高度重视，为尽快帮助群众消除疑虑，热线工作人员立即联系该市民详细了解情况，并迅速展开相关核实工作。面对信息不充分、查询线索少等困难，通过多方、多次协调联系市大数据中心、小客车调控等部门，最终查询到该市民于今年6月新购置小客车，并委托他人办理相关业务而出现了被注册账号的情况。随后，政务服务部工作人员又两次与该市民取得联系，向其说明了情况，并会同相关业务部门对其继续咨询的我市区域指标限行措施、新能源车指标申请情况、以及摇号5年60期未中签人员增放指标等问题，一一进行了解答。至此，疑虑解除，市民心里的一块石头终于落了地。

“民生无小事，枝叶总关情”，市民群众拨打的每一个热线电话，都关乎着群众的切身利益和心声期盼，心有群众，才能把小事办好。在解决人民群众关心的每件“小事”过程中，政务服务部始终坚持站在群众角度思考问题，想群众之所想，急群众之所急，聚焦群众诉求，用心用情用力为群众排忧解难。今后，中心政务服务部将继续坚持把以人民为中心的发展思想运用到为人民群众服务中去，把“问题解决”和“群众满意”作为工作的根本目标，持续做好12345（12328）便民服务热线工作，以实际行动推动党的二十大精神落地落实，以工作实效为我市交通运输事业高质量发展聚力添彩。